Khái niệm Quản lý Khách hàng ?
- Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhà cung cấp. Khách hàng có thể chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Vậy làm sao để quản lý khách hàng tốt nhất có thể?
- Quản lý Khách hàng và Chương trình Khách hàng thân thiết là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ của Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP. Một công cụ giúp Bạn thu thập, lưu giữ các hoạt động và hành vi của Khách hàng, từ đó Bạn sẽ nắm bắt được những thông tin hữu ích cần thiết để có chiến lược chăm sóc Khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Mục đích rõ ràng của Quản lý Khách hàng đó chính là thu hút Khách hàng và giữ chân Khách hàng, vì vậy khi được chăm sóc tốt và nhận được nhiều lợi ích hơn, thì chính Khách hàng lại là đối tác giúp Bạn thêm nhiều Khách hàng tiềm năng giúp thương hiệu ngày càng phát triển.
Quản lý khách hàng trong Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP có lợi ích gì ? quy trình thế nào ?
Quản lý thông tin Khách hàng thân thiết
Xem video hướng dẫn Quản lý Khách hàng, Quản lý Khách hàng phần nâng cao
Xem thêm : Quản lý Nhà cung cấp
- Trong quá trình bán hàng ngoài việc tư vấn – hỗ trợ cho Khách. Bạn phải thu thập và cập nhật thông tin của Khách hàng vào Phần mềm nhé. Những thông tin đó là : Họ tên, nghề nghiệp, ngày sinh, điện thoại, giới tính, địa chỉ, email, mạng xã hội, nơi làm việc, thu nhập, gia đình,… những sở thích, mong muốn, tình hình tài chính,… thói quen tiêu dùng, các kênh khách đã mua hàng, lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, ý kiến phản hồi,…
- Những thông tin càng chi tiết – cụ thể – đầy đủ, phần mềm sẽ phân tích, sàng lọc và hỗ trợ Bạn đáp ứng tốt hơn các nhu cầu cụ thể của từng khách hàng/nhóm khách hàng, cải thiện cơ hội thu hút và sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bán được nhiều hàng hơn.
- Phần mềm cho phép Thêm bao nhiêu khách hàng tùy thích, cập nhật – chỉnh sửa lại thông tin khách dễ dàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng được lưu trữ trực tiếp ngay trong Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP → vì vậy dữ liệu Khách hàng sẽ được quản lý một cách tập trung, cho phép cùng khai thác trên toàn chuỗi Cửa hàng.
Bổ sung : Bạn nên triển khai thêm Website, các kênh bán hàng* vì các tương tác trên nền tảng trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện hơn so với cửa hàng vật lý. Và điều quan trọng là Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP sẽ thông báo – cập nhật ngay khi có Khách hàng mới, có đơn hàng, có phản hồi… cho Nhân viên trên Máy bán hàng.
- Thêm – Cập nhật – Chỉnh sửa lại thông tin khách hàng.
- Nhanh chóng Tạo và Lưu thông tin khách hàng ngay trong quá trình bán hàng.
- Thiết lập – Thay đổi chiết khấu cho từng nhóm khách hàng.
- Nếu cần có thể chuyển đổi Khách hàng thân thiết ngay trên Máy bán hàng.
- Tự động hiển thị danh sách khách hàng có Sinh nhật hôm nay.
- Cho phép Nhân viên có thể thông báo nhanh cho Khách : Doanh thu, công nợ, số dư điểm thưởng hiện tại, điểm đã thanh toán trên Máy bán hàng hoặc gửi qua email, tin nhắn SMS.
- Khách hàng có thể sử dụng chương trình khách hàng thân thiết và nhận phần thưởng trên tất cả các chuỗi cửa hàng của bạn.
- Chỉnh sửa thủ công số điểm khách hàng thân thiết hiện có của khách hàng.
- Gửi thông báo, tài liệu tiếp thị, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, chúc mừng sinh nhật, công nợ… cho khách hàng bằng địa chỉ email, tin nhắn SMS và các kênh mạng xã hội*.
- Không cần thêm bất kỳ ứng dụng, thiết bị hoặc thêm chi phí. Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP đã có đầy đủ chức năng Quản lý và Chăm sóc Khách hàng cùng với công cụ thiết lập chương trình Khách hàng thân thiết.
Chúc mừng sinh nhật khách hàng
Khi Khách hàng nhận được email / tin nhắn Chúc mừng sinh nhật, cùng với một món quà hoặc ưu đãi đặc biệt mà họ yêu thích.
Đó có phải là một bất ngờ thú vị ?
Chức năng phân loại Nhóm khách hàng
- Khách hàng của bạn không giống nhau. Họ có thể sống ở các địa điểm khác nhau, mua các sản phẩm khác nhau, thường xuyên đến cửa hàng của bạn vào những thời điểm khác nhau hoặc có trạng thái đặc biệt mà bạn muốn theo dõi. Sắp xếp họ thành các nhóm để theo dõi tốt hơn hành vi của họ và phản ứng thích hợp.
- Chức năng Quản lý khách hàng trong Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP giúp sắp xếp khách hàng thành các nhóm khác nhau : khách VIP, bạn bè và gia đình, thành viên thân thiết, theo doanh số mua hàng, người bán buôn hoặc bất cứ cách nào khác mà bạn muốn.
- Tạo chiết khấu riêng cho từng nhóm Khách hàng, có thể thiết lập thêm yêu cầu chiết khấu theo giá trị đơn hàng.
- Lọc báo cáo theo nhóm khách hàng. Sử dụng các nhóm khách hàng để cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn về doanh số bán hàng của họ.
Báo cáo và Phân tích trong Quản lý Khách hàng
Lịch sử khách Mua hàng
Khách hàng thân thiết
- Xem lịch sử mua hàng của khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
- Xem thông tin khách hàng từ tất cả các cửa hàng trong chuỗi cửa hàng của bạn.
- Kiểm tra số dư của khách hàng, tổng số tiền đã chi tiêu, số dư điểm khách hàng thân thiết hiện tại, tổng phần thưởng đã đổi, công nợ đã thanh toán và còn lại,…
Phân tích và lên kế hoạch
- Mỗi khách hàng sẽ có một danh sách giao dịch theo trình tự thời gian đầy đủ và chi tiết. Đó là cơ hội tốt để có những kế hoạch về chương trình khuyến mãi, bán hàng riêng cho họ, hay cung cấp giảm giá – chiết khấu cụ thể cho những mặt hàng mà họ có thể quan tâm!
- Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP giúp bạn nắm bắt, chọn lọc và sắp xếp dữ liệu khách hàng. Tất cả thông tin này đều có thể dễ dàng truy cập tại văn phòng hoặc ngay tại Máy bán hàng, vì vậy bạn có thể truy cập dữ liệu khách hàng của mình từ bất kỳ đâu. Điều này không chỉ cho phép tiếp cận khách hàng, như cuộc gọi nhận hàng và biên nhận qua email – tin nhắn – kênh bán hàng*, mà còn cung cấp cho nhóm tiếp thị của bạn thông tin có giá trị, cho phép bạn giao tiếp tốt hơn với khách hàng của mình.
Xem thêm : Các loại Báo cáo và Phân tích
Thu hút Khách hàng trở lại
Thu hút khách hàng thân thiết
- Trong công cụ Quản lý Khách hàng của Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP còn cung cấp một danh sách những khách hàng đã không mua sắm với bạn trong một thời gian dài hoặc trong bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào : Tuần trước, tháng trước, năm trước,… đó là lựa chọn của bạn!
- Sử dụng thông tin này để thu hút – mời gọi Khách hàng trở lại: liên hệ với họ để cung cấp các ưu đãi đặc biệt để bạn có cơ hội đưa họ trở lại cửa hàng của mình.
Xem video hướng dẫn Chăm sóc – gửi thông tin cho Khách hàng
Contents