Những cách để khách hàng thấy bạn đang quan tâm chăm sóc

Là một chủ doanh nghiệp, biết ơn những khách hàng trung thành của bạn và thể hiện sự đánh giá cao của họ – là một món quà không ngừng trao tặng. Những khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần so với lần mua hàng đầu tiên của họ. Vì vậy, việc thể hiện sự đánh giá cao của những khách hàng này có thể tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn và tiết kiệm chi phí hơn so với việc có được khách hàng mới. Dưới đây là những cách dễ dàng để cho khách hàng của bạn thấy rõ bạn thực sự đang quan tâm chăm sóc họ:

Chăm sóc khách hàng, liên hệ chăm sóc khách hàng

1. Quà tặng miễn phí cho khách khi mua hàng

• Tặng quà miễn phí khi khách hàng mua thứ gì đó từ cửa hàng của bạn khiến họ cảm thấy được trân trọng và có nhiều khả năng quay lại trong tương lai.
• Thoạt nhìn, tặng quà miễn phí có vẻ giống như một sự lãng phí tiền bạc lớn. Tuy nhiên, với một chút đầu tư và kiên nhẫn, quà tặng miễn phí sẽ mang lại lợi ích lâu dài và đạt được những kết quả ấn tượng.
• Đối với cách này, bạn thực hiện một cách tiếp cận tương tự trong việc tạo ra giá trị nhận thức lớn hơn so với việc tặng quà thực tế bằng cách tận dụng sự không chú ý của khách hàng để họ tự thấy rằng họ nhận được nhiều hơn thực tế.

Lời cảm ơn, thư cảm ơn, Cám ơn, Liên hệ chăm sóc khách hàng

2. Gửi “Lời cảm ơn” viết tay

• Trong một thế giới của những dòng tweet và hàng loạt email bùng nổ, việc gửi một ghi chú viết tay kèm theo giao hàng hoặc mua hàng tại cửa hàng cho khách hàng thấy bạn đang dành thời gian quan tâm. Gửi chúng đến 50 người mua sắm đầu tiên trong một ngày hoặc tới những khách hàng hàng đầu của bạn – đây là một cách tuyệt vời để bạn thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng.
• Vì thế, so với việc nhanh chóng gửi một tin nhắn qua Facebook hay email thì thử tưởng tượng xem khách hàng sẽ vui đến thế nào khi nhận được một lời cảm ơn viết tay. Một tấm thiệp viết tay nhỏ gọn lại có thể giúp bạn ghi điểm tuyệt đối. Nó vượt lên trên bản chất máy móc, vô hồn của hộp thư kỹ thuật số ngày nay và tạo ra một cảm nhận ý nghĩa, sâu sắc hơn nhiều.

Quản lý khách hàng, khách hàng thân thiết,

3. Chăm sóc khách hàng bằng Chương trình khách hàng thân thiết

• Để khách hàng của bạn trở lại nhiều hơn bằng cách thưởng cho lòng trung thành của họ bằng các đặc quyền. Một cuộc khảo sát về Mức độ trung thành cho thấy các chương trình khách hàng thân thiết được đánh giá cao. Dữ liệu cho thấy 68% từ 20 đến 34 tuổi cho biết họ sẽ thay đổi nơi mua sắm nếu điều đó đồng nghĩa với việc được thưởng cho việc mua hàng của họ.
• Chương trình khách hàng thân thiết luôn hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến những giá trị cốt lõi tới từng thành viên. Khi trở thành khách hàng thân thiết, khách hàng sẽ nhận được những đặc quyền riêng dựa trên hạng thành viên của họ. Điều này giúp họ cảm nhận rằng họ là khách hàng được đối xử đặc biệt và quan trọng đối với doanh nghiệp.
• Thông qua chương trình khách hàng thân thiết, họ sẽ trở thành những vị khách đầu tiên trải nghiệm sản phẩm mới. Thành viên sẽ là người có thông tin về chương trình khuyến mãi sớm nhất, hay tận hưởng những ưu đãi cực hấp dẫn chỉ dành cho thành viên.
• Đây là một trong những cách phổ biến nhất để cho khách hàng của bạn thấy rõ bạn thực sự đang quan tâm chăm sóc.

4. Chương trình sổ xố hoặc quà tặng

• Với mỗi lần mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định, hãy tặng cho khách hàng một vé xổ số hoặc tích điểm đưa chúng vào chương trình tặng quà để nhận ưu đãi đặc biệt. Nó mang lại cho khách hàng cảm giác chiến thắng một thứ gì đó đặc biệt và khiến họ có lý do để quay lại cửa hàng.
• Đảm bảo bạn đăng tất cả các nội dung chính thức chương trình của mình trên cửa hàng và trên trang web của bạn, để khách hàng biết cách tham gia.

5. Mời khách hàng đến các sự kiện độc quyền

• Thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn bằng cách mời họ tham gia một sự kiện VIP đặc biệt của doanh nghiệp bạn. Đây có thể là bất cứ thứ gì, từ bữa tiệc ngày lễ đến việc nếm một món mới trong thực đơn. Lời mời đặc biệt, và trải thảm đỏ nổi bật, đảm bảo khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được sự yêu thích.

6. Tạo video cảm ơn

• Tạo video cảm ơn cho khách hàng của bạn và gửi video đó qua email cho họ. Cố gắng thu hút tất cả nhân viên của bạn tham gia vào việc này để thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp mình và thêm một mục đích nữa là cho khách hàng thấy họ quan trọng như thế nào. Cảm giác như bạn và nhân viên của bạn biết và quan tâm đến họ khiến họ như đang được chăm sóc một cách đặt biệt → có nhiều khả năng quay trở lại.

7. Giới thiệu những khách hàng tốt nhất của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

• Việc giới thiệu “Khách hàng của tuần/tháng/năm” trên phương tiện truyền thông xã hội giúp khách hàng của bạn có được 15 giây nổi tiếng, khiến họ cảm thấy được đánh giá cao và cho khách hàng thấy rằng mọi người cũng thích họ mua sắm tại cửa hàng của bạn.
• Nếu bạn muốn thu hút khách hàng tham gia và quảng bá thương hiệu của mình trên mạng xã hội, hãy truyền đạt rõ ràng những gì họ có thể làm để được nổi bật, cho dù đó là chụp ảnh một giao dịch mua gần đây và đăng nó hay gửi cho bạn một video về lý do tại sao họ yêu thích thương hiệu của bạn mà bạn có thể đăng.

8. Cung cấp bản nâng cấp

• Nếu bạn cung cấp dịch vụ, hãy nâng cấp miễn phí cho khách hàng để nói lời cảm ơn. Nếu bạn là cửa hàng bán lẻ, hãy giảm giá một lần. Nếu là nhà hàng, bạn có thể thêm đồ uống hoặc món khai vị miễn phí. Bạn có thể thêm một mẫu sản phẩm miễn phí nếu bạn là nhà sản xuất.

Phần mềm bán hàng, quản lý nhà thuốc

9. Tận dụng phần mềm CRM

• CRM – Phần mềm quản lý Khách hàng phù hợp không chỉ theo dõi thông tin liên hệ của khách hàng mà còn theo dõi lịch sử mua hàng và sở thích mua sắm cũng như ghi lại các tương tác bạn đã có với khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi khách hàng của mình và cho họ thấy bạn quan tâm chăm sóc đến họ bằng cách đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.

Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP cung cấp chức năng chăm sóc khách hàng, giúp bạn không mất nhiều thời gian vào việc chăm sóc khách hàng mà tập trung mở rộng phát triển công việc kinh doanh của mình.
Xem video hướng dẫn

khiếu nại của khách hàng, phản hồi của khách hàng, bình luận của khách hàng

10. Phản hồi các khiếu nại của khách hàng ngay lập tức

• Không có gì nói “Tôi đánh giá cao bạn” bằng việc lắng nghe những đề xuất và phàn nàn của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao điều đó khi bạn lắng nghe lời phàn nàn của họ, trả lời bằng lời xin lỗi chân thành và khắc phục tình hình. Chương trình phản hồi mạnh mẽ đến khách hàng được tích hợp với điểm bán hàng của bạn mang đến cho bạn một cách gắn kết để giữ liên lạc với khách hàng.
• Việc xử lý khiếu nại của khách hàng tốt sẽ tạo nên những trải nghiệm tốt. Từ đó, bạn có thể duy trì và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, khiếu nại khách hàng cũng là thước đo độ hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Nếu khiếu nại càng nhiều thì quản lý trải nghiệm chưa thật sự hiệu quả và ngược lại. Bởi quản lý trải nghiệm khách hàng như phòng bệnh, còn xử lý khiếu nại là chữa bệnh. Quản lý trải nghiệm khách hàng sẽ giúp bạn hiểu họ, lường trước và chủ động trong các hành động để mang đến dịch vụ xuất sắc và nhất quán nhất.