Doanh nghiệp có thể có sản phẩm tốt nhất hoặc ý tưởng tốt nhất nhưng với dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, bạn cũng có thể chuẩn bị đóng cửa doanh nghiệp của mình. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh vì phần này có thể tạo nên hoặc phá vỡ hoạt động kinh doanh của bạn. Những khách hàng hài lòng có khả năng giới thiệu công ty hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp trong khi những khách hàng không hài lòng có thể dễ dàng phá hỏng doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, PharmacyGPP liệt kê một số lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng lại rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Trang chủ » Blog »
1. Uy tín
Dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại ấn tượng tổng thể về doanh nghiệp của bạn. Cách khách hàng có thể nói tốt hay xấu về công ty của bạn cũng giống như cách mà mức độ hài lòng của khách hàng thấp hay cao có thể tác động tiêu cực hoặc tích cực đến hoạt động kinh doanh của bạn. Mất một vài khách hàng vì họ không hài lòng là một điều có thể chấp nhận được. Nhưng hoàn toàn khác nếu mất nhiều khách hàng hơn vì một số lời truyền miệng không hay. Để ngăn chặn điều này, hãy đảm bảo rằng luôn có sự hài lòng của khách hàng.
2. Tăng hoặc giảm các lần mua trong tương lai
Sự hài lòng của khách hàng là chỉ báo tốt nhất về khả năng khách hàng sẽ mua hàng trong tương lai. Để làm cho điều này thực tế hơn, hãy yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ với doanh nghiệp của bạn. Bất kỳ khách hàng nào đánh giá cao cho bạn đều có thể được coi là hài lòng và bạn có thể yên tâm họ sẽ quay lại và tiếp tục mua hàng những lần sau, thậm chí quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của bạn cho các đối tượng khác nữa. Mặt khác, những khách hàng đánh giá bạn thấp là những dấu hiệu cảnh báo rằng khi khách hàng không hài lòng và có nguy cơ rời đi. Những khách hàng này cần được đưa vào danh sách theo dõi để bạn có thể xác định lý do tại sao mức độ hài lòng của họ thấp.
3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả là cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách thân thiết và một khi điều đó được thiết lập, hãy chắc chắn rằng những khách hàng đó sẽ trung thành với bạn. Lòng trung thành là chìa khóa bởi vì ngay cả khi mọi thứ trở nên tồi tệ, những khách hàng đó vẫn sẽ ở lại. Cần nhiều hơn để có được những khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng thân thiết hiện có. “Khách hàng hạnh phúc” có nghĩa là sự phát triển của khách hàng thông qua các lượt giới thiệu và sự trở lại mua hàng của họ.
- Trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ của bạn đắt tiền, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể loại bỏ điều đó. Ngay cả trong trường hợp đối thủ cạnh tranh của bạn đưa ra mức giá thấp hơn với dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp của bạn hơn những doanh nghiệp khác.
Chăm sóc khách hàng kém sẽ khiến danh tiếng doanh nghiệp của bạn gặp nguy hiểm. Nếu công ty của bạn được thể hiện theo một cách tốt, khách hàng của bạn sẽ nhớ đến công ty của bạn một cách trìu mến, nếu không, công ty của bạn theo cách tiêu cực, bạn có thể sẽ mất khách hàng và mang tiếng xấu.
Phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP cung cấp chức năng chăm sóc khách hàng, giúp bạn không mất nhiều thời gian vào việc chăm sóc khách hàng mà tập trung mở rộng phát triển công việc kinh doanh của mình.
Xem video hướng dẫn
Làm thế nào để cho khách hàng thấy bạn đang quan tâm chăm sóc?
Việc thể hiện sự quan tâm với khách hàng là điều vô cùng quan trọng và bạn nên ghi nhớ mỗi ngày. Mặc dù bạn làm việc chăm chỉ mỗi ngày để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, nhưng sau đây là một số điều đơn giản bạn có thể làm:
1. Thể hiện sự đánh giá cao
Sau khi khách mua hàng, đây là thời điểm hoàn hảo để nói “Lời cảm ơn”. Hành động chăm sóc khách hàng cách đơn giản này thực sự là một cách kéo dài thời gian kết nối với khách hàng, họ cảm nhận là bạn xem họ là khách hàng quan trọng, vì vậy bạn cũng phải dành thêm thời gian để làm điều này. Có nhiều cách để thực hiện:
Gửi email
Nếu bạn giống như hầu hết mọi người và bị bỏ đói về thời gian, email là một lựa chọn tuyệt vời. Với tiếp thị qua email, bạn có thể dễ dàng nói “Lời cảm ơn” chỉ với một nút bấm. Tất cả những gì cần là một tin nhắn đơn giản để thể hiện lòng biết ơn của bạn.
Một số ví dụ về “Lời cảm ơn“:
- Cảm ơn bạn đã mua hàng từ [tên công ty]. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu chúng tôi có thể làm bất cứ điều gì khác cho bạn!
- Thay mặt cho [tên công ty], chúng tôi muốn nói lời cảm ơn bạn đã mua hàng. Chúng tôi thật may mắn khi có những khách hàng như bạn!
- Cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng thân thiết của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn và hy vọng đã đáp ứng được kỳ vọng của bạn. [chèn liên kết đến khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng].
- Xin chúc mừng về giao dịch mua hàng gần đây của bạn! [tên công ty] rất hân hạnh được phục vụ bạn và hy vọng chúng tôi sẽ sớm gặp lại bạn.
Ghi chú viết tay
Một cách khác để thể hiện sự đánh giá cao là một lời cảm ơn viết tay. Mặc dù nó có vẻ “cổ lỗ sĩ”, nhưng đó là một cách tuyệt vời để khiến khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt. Họ sẽ biết bạn đã dành thêm thời gian để viết và gửi cho họ một ghi chú cá nhân. Hãy chắc chắn nói về trải nghiệm và cảm ơn họ đã mua hàng hoặc đã ủng hộ bạn.
Ngoài “Lời cảm ơn” của bạn, hãy nghĩ về những cách khác mà bạn có thể thể hiện sự nhiệt tình tri ân đối với khách hàng. Cân nhắc mời họ tham gia một sự kiện tri ân khách hàng, kèm theo phiếu giảm giá với lời cảm ơn hoặc thậm chí cung cấp chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Một ví dụ thư cảm ơn:
Xin chúc mừng về giao dịch mua hàng gần đây của bạn! [tên công ty] rất hân hạnh được phục vụ bạn. Cám ơn sự ủng hộ và tin tưởng mà bạn đã dành cho công ty chúng tôi. Và để gửi lời tri ân chúng tôi tặng bạn Phiếu giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo…
2. Yêu cầu phản hồi
- Ý tưởng “Lời cám ơn” trên là tuyệt vời, nhưng yêu cầu phản hồi cũng quan trọng không kém. Phản hồi của khách hàng là một món quà với nhiều thông tin bổ ích. Ý tưởng hay đóng góp của khách hàng là sự thành công tiếp theo cho doanh nghiệp của bạn. Hãy để mọi người thấy bạn coi trọng cả phản hồi và ý tưởng của họ.
- Yêu cầu phản hồi cho thấy bạn quan tâm đến việc muốn cải thiện sản phẩm và trải nghiệm cho khách hàng. Như vậy khách hàng sẽ cảm thấy được những ý kiến/ý tưởng của họ là quan trọng đối với bạn. Hiểu được phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ.
- Đừng quên – Điều quan trọng là bạn phải chấp nhận tất cả phản hồi tích cực và tiêu cực. Đây là cơ hội hoàn hảo để cảm ơn họ vì đã để lại phản hồi và khắc phục mọi vấn đề để làm cho sản phẩm/dịch vụ tốt hơn và đáp ứng chính xác nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này tạo dựng niềm tin và cho khách hàng thấy rằng họ được đánh giá cao.
Thu thập phản hồi với một loạt bài giới thiệu:
- Cho khách hàng thấy bạn quan tâm bằng cách cung cấp thông tin phù hợp khi họ cần với một chuỗi giới thiệu tự động. Chuỗi giới thiệu được sử dụng để theo dõi sau khi mua hàng và đảm bảo rằng khách hàng đang nhìn thấy thành công, điều này cũng giúp xây dựng lòng trung thành.
- Bạn muốn chứng minh cho họ thấy rằng họ đã có một lựa chọn tuyệt vời và khiến họ có động lực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là ví dụ tham khảo:
Email 1 – Nói lời cảm ơn và cung cấp thông tin về cách bắt đầu
Email đầu tiên là cơ hội để bạn cảm ơn họ đã mua hàng và cung cấp bất kỳ thông tin thiết yếu nào họ cần để bắt đầu. Bạn có thể bao gồm các mẹo và thủ thuật quan trọng để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi email này một ngày sau khi mua hàng.
Email 2 – Chia sẻ thông tin sử dụng
Trong email thứ hai nên được gửi ba ngày sau, đó là cơ hội để bạn cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào để sử dụng sản phẩm của mình một cách tốt nhất. Điều này có thể bao gồm các video hướng dẫn hoặc thậm chí là Câu hỏi thường gặp hướng dẫn họ cách sử dụng sản phẩm của bạn.
Email 3 – Yêu cầu phản hồi
Email thứ ba trong loạt bài giới thiệu là cơ hội để bạn yêu cầu phản hồi và có thể được gửi sau ba ngày nữa. Tại thời điểm này, khách hàng của bạn đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ được khoảng một tuần. Đó là một cách tuyệt vời để xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào.
- Bạn có thể yêu cầu khách hàng viết đánh giá trên các nền tảng mạng xã hội như Yelp, Facebook hoặc thậm chí hoàn thành một cuộc khảo sát. Yêu cầu họ không chỉ là xếp hạng và cho phép họ cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm và cách bạn có thể cải thiện.
- Nếu cần, bạn có thể lôi kéo mọi người để lại phản hồi bằng cách rút thăm trúng thưởng hoặc cung cấp thứ gì đó có giá trị để đổi lấy thời gian của họ.
Chiến dịch Phản hồi
Chuỗi giới thiệu tự động này là một cách tuyệt vời để cảm ơn khách hàng của bạn, cung cấp thông tin hữu ích và yêu cầu phản hồi. Mặc dù bạn đang sử dụng tự động hóa, bạn sẽ cho thấy bạn quan tâm và muốn chúng thành công như thế nào.
3. Cá nhân hóa thông tin liên lạc của bạn
Bạn sẽ tiếp tục xây dựng lòng trung thành bằng cách cá nhân hóa các chiến dịch email của mình. Nó không chỉ là thêm tên vào email của bạn. Thay vì gửi các email chung chung cho một nhóm lớn các địa chỉ liên hệ, hãy cho biết cách doanh nghiệp của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách gửi thông tin có liên quan, được nhắm mục tiêu. Khách hàng sẽ tham gia nhiều hơn và thực hiện các hành động mà bạn muốn họ thực hiện. Tất cả chỉ vì bạn đã dành thời gian để hiểu sở thích của họ.
Đóng góp cho cộng đồng
- Khách hàng sẽ rất đồng cảm khi họ có thể đóng góp cho tổ chức cộng đồng hoặc tổ chức từ thiện. Bạn có thể trở thành một phần của việc này bằng cách quyên góp một phần tiền mua hàng của mỗi khách hàng. Đây chỉ là một cách tuyệt vời khác để thể hiện lòng biết ơn của bạn, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng.
- Truyền đạt sáng kiến này bằng cách gửi email và cho những người liên hệ của bạn biết bạn đang chạy chương trình khuyến mại để quyên góp một phần cho các tổ chức cộng đồng hay từ thiện…
Đặt khách hàng của bạn lên vị trí hàng đầu trong công việc kinh doanh của bạn
- Trên đây chỉ là một vài ý tưởng mà bạn có thể sử dụng trong công việc kinh doanh của riêng mình để xây dựng lòng trung thành và thể hiện sự chăm sóc khách hàng của bạn.
- Khách hàng là trung tâm trong công việc kinh doanh của bạn. Vì vậy, hãy thực hiện thêm một bước để chỉ ra rằng bạn coi trọng từng khách hàng của mình như thế nào. Hãy thêm ít nhất một trong những ý tưởng này vào công việc hàng ngày của bạn để khách hàng luôn cảm thấy được trân trọng.
- Theo thời gian, bạn sẽ tạo dựng được danh tiếng lớn và khách hàng của bạn sẽ bắt đầu quảng bá về doanh nghiệp của bạn, tất cả chỉ vì họ cảm thấy có giá trị.
Chia sẻ với chúng tôi suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.
PharmacyGPP – Phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Các chức năng mạnh mẽ - Dễ sử dụng
MIỄN PHÍ hoàn toàn
Download nowContents