Nhu cầu của khách hàng là gì?

Hiểu được nhu cầu của khách hàng cần hay muốn những gì là vô cùng quan trọng, hãy nhớ rằng nhu cầu chính là đưa ra giải pháp để giải quyết cho những vấn đề của khách hàng. Vì vậy hãy cùng PharmacyGPP tìm hiểu và xác định những nhu cầu để đáp ứng các mong muốn của khách hàng.

Khách hàng là trung tâm?

Nhu cầu của khách hàng, liên hệ chăm sóc khách hàng

• Một doanh nghiệp tồn tại miễn là khách hàng của họ tồn tại. Khi các doanh nghiệp chú ý đến các giả định của riêng họ và tránh xa các nhu cầu thực tế của khách hàng, điều đó sẽ dẫn đến thất bại và phá sản.
• Theo một báo cáo do PWC công bố, cứ ba khách hàng thì có một khách hàng rời bỏ thương hiệu nếu gặp trải nghiệm khách hàng kém. Những gì bạn cần biết là sắp xếp dòng sản phẩm của bạn theo nhu cầu của khách hàng sẽ mang lại hiệu quả hơn bạn dự kiến.
• Xác định nhu cầu của khách hàng phải là cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Điều đó đảm bảo rằng bạn có một nền tảng vững chắc là lấy khách hàng làm trung tâm.

Nhu cầu của khách hàng, liên hệ chăm sóc khách hàng

Nhu cầu của khách hàng là gì?

• Định nghĩa về nhu cầu của khách hàng có thể khác với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp. Chúng là những yếu tố thúc đẩy họ sử dụng một loạt sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Các hiện tượng đằng sau việc biết được nhu cầu của khách hàng xoay quanh việc phân tích quá trình ra quyết định.
• Điều quan trọng là phải xác định trước phân khúc khách hàng. Và nghiên cứu kỹ lưỡng sở thích và mong muốn của khách hàng. Dựa trên các thuộc tính, bạn sẽ có được một bức tranh rõ ràng về đề xuất bán hàng của bạn trông như thế nào.
• Sau đó, nó được đặt trên cùng với một lớp tác động tâm lý bổ sung đi sâu vào những gì khách hàng yêu cầu từ một doanh nghiệp. Nhiều yếu tố bên ngoài như khả năng chi trả, độ tin cậy, chất lượng và dịch vụ khách hàng phát huy tác dụng. Do đó, bắt buộc phải hiểu cách tốt nhất để đáp ứng họ.

Nhu cầu của khách hàng, liên hệ chăm sóc khách hàng

Các cách để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Có thể làm dịu cơn khát nhu cầu của khách hàng là một bí quyết bắt buộc trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi bạn biến một khách hàng trở thành vua của mình, bạn đã mang lại cho doanh nghiệp của mình một lợi thế cạnh tranh so với phần còn lại.

1. Kim chỉ nan ‘Nhu cầu của Khách hàng’

Tất cả những gì bạn cần là viết một câu nói trên thật sắc nét để làm kim chỉ nan cho kế hoạch kinh doanh của bạn.

Nhu cầu của khách hàng, liên hệ chăm sóc khách hàng

• Ai: Tên, tuổi, vị trí, sở thích của khách hàng, v.v.
• Cái gì: Biết được xu hướng của khách hàng và tìm cách để phục vụ những khách hàng đó.
• Lý do: Xác định lý do đằng sau việc họ mua hàng của bạn. Việc mở khóa các câu trả lời này sẽ giúp bạn dễ dàng cung cấp và kết xuất các lợi ích hơn.
• Vị trí: Trong khi một số khách hàng hướng đến thương mại điện tử, tức là mua sắm trực tuyến, những người khác cần cửa hàng truyền thống điển hình.
• Khi nào: Hãy sáng tạo để trở thành một cái gì đó đặc biệt, chẳng hạn như ‘Giờ hạnh phúc’ hoặc ‘Tuyệt vời cuối tuần’…

lắng nghe khách hàng, sự hài lòng của khách hàng

2. Giao tiếp với khách hàng

• Người ta nói rằng giao tiếp không rõ ràng là nguyên nhân số một đằng sau một khách hàng hỗn loạn. Khách hàng muốn tiếng nói của họ được lắng nghe, những nhu cầu thực tế mà khách hàng cần thực hiện ngay. Do đó, giao tiếp sẽ mang lại sự nhất quán và đồng nhất, và cho họ thấy rằng bạn thực sự quan tâm lắng nghe và thấu hiểu.
• Cần đào tạo các đại diện bán hàng của bạn để thấm nhuần kế hoạch bán hàng trong mỗi cuộc gọi hoặc thư mà họ tham gia. Khi giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh, hãy giữ giọng nói của bạn mạch lạc để thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng. Đảm bảo rằng trong tất cả các điều khoản, danh tiếng thương hiệu của bạn có thể được làm nổi bật.

phản hồi của khách hàng, nhận xét bình luận của khách hàng

3. Ghi nhận phản hồi – bình luận – nhận xét của khách hàng

• Bạn băn khoăn không biết làm cách nào để dễ dàng tìm thấy điểm thích hay không thích, nhu cầu thực sự hay chỉ là những tham khảo của khách hàng? Nói có với phản hồi của khách hàng.
• Trong các công cụ mà bạn có thể sử dụng để thu thập, khảo sát là công cụ dễ dàng nhất. Bạn có thể chỉ cần thực hiện thông qua người trực tiếp, cuộc gọi hoặc đưa lên phương tiện truyền thông xã hội. Ưu tiên chuẩn bị các câu hỏi mở vì họ có thể nói về bạn nhiều hơn những gì bạn yêu cầu.
• Thứ hai, nhìn qua nhiều ống kính và xem họ nhìn bạn như thế nào. Họ đang gắn thẻ bạn đúng không? Bạn có nhận được đủ đề cập trên mạng xã hội không? Và trong trường hợp, bạn tình cờ gặp một khách hàng thất vọng, người không hài lòng với dịch vụ của bạn, hãy nợ họ. Và cho họ thấy bạn đánh giá họ như thế nào.

lắng nghe khách hàng, sự hài lòng của khách hàng

4. Ưu tiên phương pháp tiếp cận Khách hàng là trên hết

• Lần thứ hai khách hàng tiếp xúc với trang web của bạn hoặc sự hiện diện ngoại tuyến đánh dấu điểm tiếp xúc đầu tiên của trải nghiệm khách hàng. Điều này yêu cầu bạn nhìn thương hiệu của mình từ góc độ của khách hàng. Kỳ vọng, nhu cầu, mong muốn thực sự của khách hàng là gì và điều gì khiến họ hài lòng?
• Để thực thi văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, hãy bắt đầu bằng việc điều chỉnh tầm nhìn của thương hiệu về phần trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, tất cả các bạn sẽ phải làm việc theo nhóm. Trao quyền cho nhóm đại diện khách hàng của bạn chu đáo, chăm chỉ và chủ động hơn khi thể hiện sự thống nhất.

Kết luận

• Không cần phải nói, khách hàng càng liên quan đến thương hiệu của bạn, thì tỷ lệ hài lòng của họ càng cao. Khi bạn mang đến trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới, bạn sẽ được thu hút bởi một lượng lớn người hâm mộ cuồng nhiệt hơn.
• Bắt đầu xem xét các mong muốn và hành vi của khách hàng của bạn và xem cách đó hướng dẫn toàn bộ mô hình kinh doanh của bạn. Mọi thứ nói thì dễ hơn làm, hãy bắt đầu từ những bước nhỏ, làm nghiên cứu của bạn: Biết khách hàng của bạn muốn gì? Xác định sơ hở lớn nhất của bạn và lý do đằng sau chúng. Động não với nhóm của bạn và khắc sâu những ý tưởng tốt nhất để bù đắp khoảng cách. Trong thời gian ngắn, bạn sẽ thấy sự khác biệt.