Các loại nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên khó đáp ứng. Cùng PharmacyGPP tìm hiểu cách xác định các loại nhu cầu phổ biến của khách hàng là gì và bạn có thể làm gì để đáp ứng chúng.

Trang chủ » Blog » Các loại nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng là gì?

• Nhu cầu của khách hàng là những thúc đẩy khách hàng chọn và mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhu cầu có thể là bất cứ điều gì thúc đẩy họ đạt được một giải pháp hay giải quyết được một vấn đề nào đó của khách hàng. Bất kỳ động cơ nào khiến khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ và tiếp tục sử dụng nó đều là yếu tố thúc đẩy quyết định của họ. Vì vậy, cần phải tìm hiểu về cách khách hàng hành xử, thị trường, nhân khẩu học, các yếu tố bán hàng và quan trọng nhất là nhu cầu và tính cách của người mua.
• Xác định được các loại nhu cầu của khách hàng là cách hiệu quả nhất để thúc đẩy hoạt động bán hàng. Mọi ý tưởng cần được khách hàng chấp nhận và hài lòng đó là phần quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để làm hài lòng khách hàng, điều quan trọng là phải biết nhu cầu của khách hàng.
• Hiểu được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp các công ty tùy chỉnh và điều chỉnh hoạt động tiếp thị, bán hàng và tương tác với khách hàng. Biết được nhu cầu của khách hàng sẽ tác động đến việc phát triển sản phẩm, nghiên cứu, dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa.

Làm thế nào để xác định các loại nhu cầu của khách hàng?

Có nhiều cách để xác định nhu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như:

• Khách hàng hiện tại
• Khách hàng cũ
• Diễn đàn trực tuyến
• Bản thân bạn
• Người lao động

Phản ánh hành vi của khách hàng

Điều quan trọng là phải phản ánh hành vi của khách hàng để hiểu họ có thiếu sót gì không. Khi bạn xác định được các khía cạnh mà bạn muốn phản ánh, điều đó sẽ giúp hình thành mối liên kết với sản phẩm. Đặt những câu hỏi quan trọng như:

• Động lực
• Tùy chọn có sẵn
• Mục tiêu hoặc đối tượng
  

Khi bạn ghi nhớ hành vi, tâm trạng, những cảm xúc thì bạn sẽ dễ dàng nắm bắt được chính xác các loại nhu cầu thực sự của khách hàng.

Nhận thấy hành vi

Phản ánh và nhận thấy hành vi của chính bạn. Một số khía cạnh mà bạn cảm thấy có thể thay đổi là gì? Các tùy chọn phía trước để chọn một sản phẩm là gì? Ngoài ra, hãy kiểm tra xem có bất kỳ hành động hoặc hành vi đền bù nào khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng đầy đủ của khách hàng hay không. Nó có đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng không?

Xây dựng các quan sát

Với thông tin từ người đi trước, cần xây dựng các quan sát và tìm hiểu về quá trình ra quyết định. Những thông tin chi tiết này có thể hữu ích trong việc nêu bật các cơ hội, điểm mạnh, mối đe dọa và các vấn đề nếu có. Cũng có thể dễ dàng khám phá cách người mua lựa chọn sản phẩm của họ từ thời điểm này.

17 loại nhu cầu của khách hàng

Dưới đây là các loại nhu cầu chung của khách hàng. Khi khách hàng nhìn vào một sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ phân tích nó từ nhiều khía cạnh khác nhau.

Giá

Khách hàng coi trọng giá bán rất nhiều. Nếu họ cảm thấy sản phẩm được định giá cao hơn dự kiến ​​hoặc đối thủ cạnh tranh, họ sẽ không thích nó. Còn về chất lượng sản phẩm thì khách hàng sẽ cân nhắc sau. Gần 60% khách hàng cảm thấy rằng giá cả là điều quan trọng nhất mà họ cân nhắc trước khi mua.

Nếu các sản phẩm tương tự hoặc độc nhất, thì khả năng giá là yếu tố quyết định sẽ nhiều hơn. Cung cấp chiết khấu, mã khuyến mãi và các ưu đãi khác trên các gói sản phẩm sẽ giúp ích rất nhiều. Những cử chỉ này sẽ đi một chặng đường dài trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì lòng trung thành.

Chức năng và sự tiện lợi

Không phải tất cả chúng ta đều yêu thích các sản phẩm dễ sử dụng, dễ điều hướng và hoạt động? Đối với bất kỳ sản phẩm nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nó cần phải tiện lợi và hữu ích. Cần có một mức độ chức năng liên quan đến sản phẩm. Khi bạn xác định được nhu cầu của khách hàng, tốt hơn hết là bạn nên chạm khắc các sản phẩm xung quanh nó. Điều này cũng sẽ giúp thích ứng với nhu cầu của khách hàng theo cách tốt hơn.

Hầu hết các công ty liên tục phát hành các phiên bản sản phẩm của họ để hiểu những tính năng và khía cạnh nào phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Độ tin cậy và tính bền vững

Dịch vụ hoặc sản phẩm mà một công ty đang cố gắng bán phải đáng tin cậy, bền vững và tiện lợi. Đây là những điều quan trọng để hoạt động theo cách mà bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ yêu thích. Khách hàng cần dựa vào một sản phẩm để trở thành khách hàng trung thành. Một khía cạnh của việc này là đưa ra các sản phẩm bền vững, chất lượng cao, đáng tin cậy và tiện lợi.

Nếu việc sử dụng sản phẩm của bạn quá phức tạp để sử dụng, cơ hội khách hàng sử dụng hoặc hiểu biết sẽ ít hơn. Do đó, cần phải đảm bảo sản phẩm được cập nhật tốt và đưa ra thị trường theo nhu cầu của khách hàng.

Giảm thiểu rủi ro

Mặc dù sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào, nhưng nếu khách hàng cho rằng chúng có rủi ro, họ sẽ từ bỏ. Sản phẩm của bạn cần phải đáng tin cậy và hiệu quả. Có chính sách hoàn trả minh bạch, dùng thử miễn phí hoặc bảo hành sẽ giúp giảm thiểu rủi ro.

Đồng cảm

Khách hàng yêu thích thương hiệu và khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn. Trên thực tế, hơn 50% những người trải qua dịch vụ khách hàng tồi sẽ không bao giờ quay lại công ty. Điều này có nghĩa là trải nghiệm khách hàng tốt là những gì khách hàng cần. Nhu cầu của khách hàng liên quan đến những sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được yêu cầu của họ.

Kinh nghiệm

Để khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, họ cần phải rõ ràng, ngắn gọn và diễn đạt tốt. Khách hàng cần có kinh nghiệm để sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả. Nếu khách hàng mới tham gia lĩnh vực này, họ có thể không hiểu mức độ phức tạp của các sản phẩm/ dịch vụ của công ty.

Thiết kế

Thiết kế đẹp là tất cả. Nếu khách hàng gặp phải vấn đề lục lọi trong trang web hoặc trang người dùng, nó cần được sắp xếp. Để khách hàng có động lực tiếp tục gắn bó với công ty hoặc hoạt động kinh doanh ngay từ đầu, thiết kế đẹp cần phải được đặt lên hàng đầu.

Hiệu quả

Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm và khách hàng không tương tác được với nhau? Sản phẩm / dịch vụ cần được tinh chỉnh hợp lý cho khách hàng để đảm bảo quá trình sử dụng không tốn thời gian.

Hiệu suất

Dịch vụ hoặc sản phẩm cần đạt hiệu suất cao nhất để khách hàng có thể đạt được mục tiêu của họ. Khách hàng sẽ chọn những sản phẩm có hiệu suất cao.

Minh bạch

Công ty phải minh bạch nhất có thể với khách hàng. Khách hàng xứng đáng có được sự cởi mở đối với doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và hơn thế nữa.

Rủi ro

Nếu có bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc liên kết với một nhà cung cấp thứ ba, điều đó cần được tính đến. Vì vậy khách hàng cần bảo đảm rằng họ cần biết những rủi ro liên quan.

Điều kiện

Khách hàng cũng yêu cầu họ phải phù hợp với công ty trong các điều khoản dịch vụ nhất định. Ví dụ – các thuật ngữ như quyền riêng tư, GDPR, v.v. cần được chú trọng. Khách hàng được thúc đẩy bởi các điều khoản tương tự. Nếu có ít phức tạp pháp lý hơn đang được tiến hành, họ sẽ quan tâm hơn đến việc hợp tác.

Tích hợp và Tương thích

Khách hàng cũng thích các nhãn hiệu mà dịch vụ và sản phẩm kết hợp với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Các tích hợp cần phải tương thích với các yêu cầu của chúng. Ví dụ: nếu khách hàng đang sử dụng một tích hợp cụ thể, họ muốn có một đối tác sử dụng hoặc có khả năng cung cấp trong tích hợp đó. Khả năng tương thích về công nghệ cũng là điều mà khách hàng cần.

Thông tin

Khách hàng có thông tin phù hợp sẽ rất hữu ích trong việc mua hàng hoặc liên kết. Các doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng nội dung hỗ trợ, hướng dẫn, video và nghiên cứu sẽ giúp họ sử dụng thành công sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhu cầu của khách hàng chỉ được đáp ứng thông qua thông tin.

Kiểm soát

Khách hàng thích trả hàng, đăng ký, điều khoản và hơn thế nữa. Khi họ cảm thấy mình nắm quyền kiểm soát sản phẩm, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi sử dụng chúng.

Nhiều lựa chọn

Khách hàng cần có nhiều lựa chọn về sản phẩm, đăng ký, dịch vụ, giao tiếp và thanh toán. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn khiến họ cảm thấy mình quan trọng và có giá trị.

Khả năng tiếp cận

Khách hàng yêu cầu họ phải được tiếp cận sự hỗ trợ và dịch vụ của công ty. Điều này có nghĩa là trải nghiệm giao tiếp đa kênh. Khi các công ty dễ tiếp cận hơn, cơ hội để họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng nhiều hơn.

Phân tích nhu cầu của khách hàng là gì?

Phân tích các loại nhu cầu khách hàng là một phân tích sâu sắc về hành vi của khách hàng để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng phù hợp với lợi ích hoặc nhu cầu của sản phẩm. Nó giúp phát triển thương hiệu và sản phẩm tốt hơn và cung cấp cho khách hàng những giá trị tốt hơn. Để thực hiện phân tích nhu cầu của khách hàng, đây là các bước sau:

Khảo sát nhu cầu của khách hàng

Phân tích nhu cầu khách hàng phát triển mạnh trên các cuộc khảo sát khách hàng. Những cuộc khảo sát này sẽ giúp các công ty hiểu được vị trí của họ đối với nhu cầu của khách hàng. Cuộc khảo sát cần bao gồm các câu hỏi liên quan đến:

• Nhận biết sản phẩm
• Sở thích thương hiệu
• Đối thủ cạnh tranh

Phân tích Tại sao? Cái gì?

Khi bạn hiểu bản khảo sát, bạn cần tìm hiểu lý do tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn và điều đó sẽ như thế nào. Sau đó, bạn có thể lọc các quyết định nhóm như:

• Đặc trưng
• Lợi ích
• Tính độc đáo
• Các tính năng là gì? Những lợi ích nào đang được cung cấp? Sản phẩm có giải quyết một vấn đề duy nhất không?

Phản hồi của khách hàng

Nếu bạn thực sự muốn phân tích khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn, bạn cần phải lấy ý kiến ​​phản hồi của khách hàng. Phỏng vấn những khách hàng đã từng làm việc với bạn có thể giúp giảm bớt bất kỳ điểm mâu thuẫn nào. Bạn sẽ hiểu những gì cần cải thiện, xây dựng và thay đổi.

Kết luận

Lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa để tăng trưởng kinh doanh. Nếu mọi thứ về nhu cầu của khách hàng được hiểu rõ, những hiểu biết này có thể được sử dụng để tạo ra các sản phẩm phù hợp. Điều này cũng sẽ giúp cải thiện hoạt động tiếp thị, nội dung và hơn thế nữa. Vì trọng tâm chuyển sang nhu cầu của khách hàng, nên tốt hơn là phân tích họ từ điểm họ muốn như thế nào.