Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trong bán hàng

Những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trong bán hàng

Trang chủ » Blog » Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trong bán hàng

Hiện nay, khi các doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự cạnh tranh, việc phát triển doanh nghiệp vẫn phải tiếp tục cũng như phải đạt được các kế hoạch kinh doanh đã đề ra ngày càng khó khăn hơn. Để đạt được những điều ấy, doanh nghiệp cần phải tiếp tục mở rộng số lượng lớn khách hàng mới tiềm năng. Vậy phải làm thế nào để tiếp cận khách hàng mới khi danh sách khách hàng tiềm năng của bạn đang dần cạn kiệt, trong khi đối thủ cạnh tranh luôn biết cách mở rộng thị phần? Trong bài viết này, PharmacyGPP trình bày những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng chất lượng và những giải pháp độc đáo và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới đến với mình – những khách hàng thực sự có nhu cầu đối với sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Đầu tiên phải lập kế hoạch tiếp cận khách hàng rõ ràng

• Hãy cân nhắc những ai sẽ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của bạn? Ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn để bán cho nhân viên văn phòng, hãy nghĩ xem các phòng ban nào nhiều khả năng sẽ mua sản phẩm của bạn nhất, và những ai trong số đó có thể sẵn sàng quyết định mua sản phẩm (hãy sử dụng cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp trong trường hợp bạn không biết ai phụ trách).
• Sau đó, hãy tìm hiểu xem những người đó tìm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn như thế nào, bằng cách nào,… Tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu của bạn muốn được tư vấn gì, muốn nghe gì, họ sẽ tìm đến đâu khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ…Và đừng quên ghi lại tất cả những thông tin hữu ích đó.

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh online

1. Khảo sát khách hàng tiềm năng

• Thấu hiểu khách hàng hiện tại là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi hiểu được hành vi và sở thích của khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng định vị được những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Do vậy bạn có thể lập một bảng khảo sát để phân tích khách hàng của mình. Khách hàng cũng rất muốn ý kiến của mình được lắng nghe để cải thiện trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chú ý nên đưa ra những câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, đúng trọng tâm, khách hàng sẽ hợp tác với bạn tốt hơn.

2. Viết blog, website

• Viết blog đang dần trở thành xu hướng được các doanh nghiệp lựa chọn để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Trang web của bạn càng có nhiều nội dung hay, chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng thì càng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
• Với những bài viết cập nhật thông tin thường xuyên, cùng chiến lược SEO hiệu quả, trang web của bạn sẽ đạt được xếp hạng cao trên Google, Bing,… nên sẽ được khách hàng tiếp cận tốt hơn.
• Kênh Blog sẽ là một kênh phù hợp để doanh nghiệp có thể tiếp cận những đối tượng khách hàng đang ở giai đoạn đầu của phễu Marketing (Giai đoạn nhận thức). Ở giai đoạn này của phễu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đang gặp một vấn đề cần giải quyết hoặc có một nhu cầu nào đó cần được đáp ứng. Vì vậy, khách hàng vẫn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình. Họ sẽ có rất nhiều câu hỏi về vấn đề mà mình đang gặp phải và mong muốn sẽ có người cung cấp cho mình những thông tin thật sự hữu ích để giải đáp cho những câu hỏi này.
• Bằng cách sử dụng kênh Blog, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích tới họ trong giai đoạn nhận thức qua các bài viết phù hợp với các vấn đề hoặc những câu hỏi mà khách hàng cần được giải đáp.
• Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp có thể xác định rõ những từ khóa chính mà khách hàng mục tiêu thường hay tìm kiếm trên các thanh công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Nếu nội dung của bài blog thật sự hữu ích, khách hàng sẽ nhớ đến doanh nghiệp và thậm chí có thể đăng ký email để nhận tin tức, bài viết mới trong tương lai. Đây chính là tệp khách hàng tiềm năng doanh nghiệp có thể thêm vào các chiến dịch nuôi dưỡng.

3. Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)

• SEO là kênh Marketing Online phù hợp giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mà không bị mất phí.
• SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). SEO bao gồm tập hợp các hành động, phương pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của một website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy cập và khách hàng dễ dàng thấy được các thông tin từ doanh nghiệp của bạn.
• Để tiếp cận khách hàng thông qua việc tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO), doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc nghiên cứu từ khóa và các câu hỏi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên tìm kiếm trên các công cụ như Google, Bing,… để từ đó xây dựng nội dung chứa các từ khóa một cách hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới.
• Các bài blog trên website của doanh nghiệp hoặc các trang sản phẩm cần được tối ưu SEO để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng lưu lượng truy cập vào website.

4. Quảng cáo online

• Để tiết kiệm chi phí, hãy thiết lập nội dung quảng cáo của bạn phù hợp với: vị trí địa lý bạn mong muốn – bạn sẽ không muốn quảng cáo ra toàn cầu trong khi sản phẩm chỉ mới phục vụ trong nước, thời gian quảng cáo – đừng mất tiền vào những giờ mà chẳng có ai lướt web và luôn đánh giá những thay đổi khi thiết lập quảng cáo online.
• Với các chiến dịch quảng cáo online, việc vẽ chân dung khách hàng mục tiêu là việc cần thiết để doanh nghiệp có thể xác định khách hàng của mình là ai, họ có những đặc điểm hay hành vi như thế nào để từ đó tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, tránh lãng phí nguồn lực và chi phí đối với những đối tượng khách hàng không có nhu cầu mua sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp.
• Vì kênh quảng cáo online là một cách tiếp cận khách hàng khá tốn kém nên việc xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và xác định khách hàng mục tiêu là điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

5. Chiến dịch truyền thông bằng selfie

Chụp ảnh selfie với sản phẩm là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng đã phổ biến từ lâu nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ tạo ra chiến dịch kêu gọi khách hàng selfie với sản phẩm, chia sẻ và gắn hashtag để có cơ hội nhận được những phần quà và giải thưởng hấp dẫn. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận tới nhiều người hơn, trong đó có khách hàng tiềm năng.

6. Xây dựng các khóa học, ebook miễn phí

• Bên cạnh việc viết các bài blog giàu thông tin trên trang web, bạn cũng có thể thiết kế một khóa học hay một ebook tổng hợp những hướng dẫn, cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc giải quyết những vấn đề khách hàng thường gặp phải.
• Cách tiếp cận này giúp gia tăng niềm tin về thương hiệu của khách hàng. Nếu khách hàng của bạn cảm thấy hữu ích, chắc chắn họ sẽ giới thiệu tới người thân, bạn bè. Vậy là doanh nghiệp đã được họ đã gián tiếp marketing giúp mà không mất chi phí.

7. Email marketing

• Với cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp ebook miễn phí ở trên, bạn đã thu thập được một lượng email khách hàng tiềm năng.
• Bước đầu họ đã có sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Nhiệm vụ của bạn là tăng độ nhận diện thương hiệu bằng việc gửi các email theo kế hoạch lâu dài, với những nội dung hấp dẫn, thú vị.
• Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược online marketing giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng chất lượng.
• Hoạt động Email Marketing để tiếp cận khách hàng thông thường bao gồm các bước chính sau:
  • Xác định mục tiêu chiến dịch
  • Xây dựng danh sách địa chỉ email chất lượng
  • Xây dựng nội dung/thông điệp email
  • Gửi email
  • Phân tích, đánh giá hiệu quả chiến dịch email
  • Tối ưu chiến dịch
• Bên cạnh đó, có một số điều mà doanh nghiệp cần lưu ý để viết được mẫu email marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng thành công và tối ưu chuyển đổi như:
  • Cách đặt tiêu đề email
  • Cách viết nội dung email
  • CTA (nút kêu gọi hành động)

8. Sponsored link

Sponsored link là các đường link quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu nào đó, được đặt trên các trang khác. Khi khách hàng tìm kiếm các nội dung tương tự với thương hiệu của bạn, nhờ các bài viết quảng cáo, họ sẽ bắt đầu tiếp cận tới doanh nghiệp của bạn.

9. Sử dụng Testimonial

Testimonial là những lời nhận xét, đánh giá về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Sử dụng những đánh giá khách quan, chân thực của khách hàng trên trang web sẽ tạo niềm tin và ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm năng, tăng khả năng chuyển đổi.

10. Social Media Marketing – Tiếp thị qua mạng xã hội

• Với sự phổ biến của mạng xã hội như hiện nay, không thể phủ nhận mức độ hiệu quả khi tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh đó. Vấn đề là bạn cần nhận ra khách hàng tiềm năng của mình thường xuất hiện ở đâu nhiều nhất để có chiến lược marketing hiệu quả.
• Tiếp thị qua mạng xã hội là một phương pháp Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để thu hút họ trên nền tảng mạng xã hội và tối ưu chuyển đổi.
• Hiện nay, hầu hết khách hàng của doanh nghiệp đều truy cập Internet và sử dụng các nền tảng mạng xã hội hàng ngày. Theo như thống kê năm 2020 cho thấy, mọi người trung bình dành 135 phút mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội.
• Với sự phổ biến không thể phủ nhận, mạng xã hội rõ ràng là những nền tảng hiệu quả để doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng, triển khai các chiến dịch Marketing phù hợp để thu hút họ.
• Doanh nghiệp cần xác định một cách chính xác khách hàng tiềm năng của mình thường xuất hiện ở đâu nhiều nhất để có chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp với từng kênh. Doanh nghiệp có thể tận dụng một số hình thức mạng xã hội phổ biến để tiếp cận khách hàng như:
  • Mạng xã hội (social networks): Đây là loại hình dựa trên các website mang tính xã hội, loại hình này cho phép người dùng kết nối và chia sẻ với cộng đồng trực tuyến (online community).
  • Đánh dấu trang cộng đồng (social bookmarking): Đây là dịch vụ cho phép người dùng lưu trữ, quản lý, tìm kiếm và chia sẻ các địa chỉ liên kết trang web của họ lên trang social bookmarking và danh sách địa chỉ liên kết đó sẽ được tổ chức phân loại theo chủ đề, từ khóa.
  • Trang đánh giá (Review site): Dịch vụ này cho phép người dùng tìm kiếm, xem xét và chia sẻ những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu, địa điểm,..
• Các nền tảng phổ biến nhất của hình thức tiếp thị truyền thông xã hội là Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube…

11. Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation)

• Marketing Automation hay Tự động hóa tiếp thị là hoạt động sử dụng phần mềm để hỗ trợ cho các chiến dịch online marketing nhằm cải thiện hiệu quả và mức độ phù hợp của các quảng cáo.
• Tiếp thị tự động hóa cho phép các công ty bắt kịp với kỳ vọng cá nhân hóa của khách hàng tiềm năng.
• Marketing Automation cho phép các thương hiệu:
  • Thu thập và phân tích thông tin người tiêu dùng
  • Thiết kế các chiến dịch marketing nhắm tới các mục tiêu cụ thể
  • Gửi các thông điệp tiếp thị vào đúng thời điểm tới đúng đối tượng
• Đặc biệt, Marketing Automation cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu hiệu quả. Mọi thông tin của khách hàng từ họ tên, số điện thoại, email đến số lần truy cập,… đều được ghi lại và lưu trữ trong hệ thống dữ liệu để phục vụ cho việc tương tác với khách hàng.
• Sử dụng Email Marketing kết hợp với Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng ngay từ khi họ bắt đầu tương tác với doanh nghiệp.
• Hơn nữa doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng Marketing Automation để cá nhân hóa các mối quan hệ với từng khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc và chiến dịch phù hợp với từng nhu cầu để duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài.

12. Tận dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

• Affiliate Marketing hay Tiếp thị liên kết là một thỏa thuận trong đó một Nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trả hoa hồng cho một Đối tác bên ngoài để có lưu lượng truy cập hoặc doanh số bán hàng được tạo ra từ các lượt giới thiệu của họ.
• Affiliate Marketing hoạt động như một chiến lược tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp thưởng cho Đối tác dựa trên mỗi khách truy cập hoặc khách hàng do nỗ lực tiếp thị của nhóm Đối tác mang lại.
• Tiếp thị liên kết ngày nay đang trở thành xu hướng, và nó vẫn là một phương tiện hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng một cách đáng kể về thương hiệu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng thành công và thuyết phục họ lựa chọn đầu tư để chi trả cho sản phẩm / dịch vụ mà mình cung cấp.
• Và với số lượng mạng lưới liên kết, hoạt động trên cơ sở PPC (Pay Per Click) hoặc PPA (Pay Per Action), việc tiếp cận khách hàng để quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với những đối tượng khách hàng thực sự tiềm năng đã trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

13. Tối ưu trang Facebook

• Để khách hàng có thiện cảm và muốn nhấn nút like ngay từ cái nhìn đầu tiên, bạn cần phải “tối ưu hóa” trang Facebook. Ảnh bìa và ảnh đại diện cần rõ ràng, thu hút, đủ để khách hàng biết được doanh nghiệp của bạn ở lĩnh vực nào.
• Thông tin ở trang “Về chúng tôi” cũng cần đầy đủ, súc tích, cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng không bị mất thời gian tìm hiểu những thông tin cơ bản sẽ là một điểm cộng cho bạn.

Lên kế hoạch nội dung

• Khi đã có trang Facebook hoàn chỉnh rồi thì bước tiếp theo cần thực hiện là triển khai nội dung đăng tải lên trang. Bạn cần lên kế hoạch tạo nội dung, phân bổ thời gian đăng hợp lý để tăng tương tác với khách hàng.

Đăng video trực tiếp lên Facebook và tối ưu video

• Xen kẽ giữa các bài viết cung cấp thông tin, bạn có thể đăng tải trực tiếp video lên trang. Những video từ 60 giây đến 90 giây là lý tưởng, dễ dàng thu hút được sự chú ý của khách hàng.
• Các video cần được tối ưu để nó tiếp cận tới nhiều người dùng Facebook hơn. Tạo danh sách các video có liên quan và ghim video ở đầu trang cũng là một cách để giữ chân người xem, tạo cho họ sự hứng thú và quan tâm tới doanh nghiệp của bạn.

Facebook Ads

• Một cách kiếm khách hàng tiềm năng đơn giản là chạy quảng cáo trên Facebook. Cách này sẽ giúp hiển thị các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp tới các khách hàng tiềm năng. Tùy vào loại hình kinh doanh của doanh nghiệp mà bạn cần lựa chọn định dạng quảng cáo phù hợp.

14.  Đánh dấu vị trí của bạn mọi nơi

Không chỉ là Google Maps, hãy để lại ”dấu vết” của bạn ở khắp nơi bằng các ứng dụng về địa điểm. Bạn có thể tận dụng những app miễn phí như Foody, Lozi, Tripadvisor, Booking.com., Traveloka,…

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh truyền thống

15. Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)

• Đây là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng có mặt từ rất sớm nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Ta dễ bắt gặp loại quảng cáo này ở các giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì được đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo cần phải thú vị, tạo ấn tượng cho người xem.
• Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng đặt quảng cáo ở thang máy, các tòa nhà hay trên xe buýt. Nhìn chung, bạn cần xác định được khách hàng tiềm năng thường xuất hiện ở đâu nhất để có chiến lược hợp lý, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.

Nhiều quảng cáo nhỏ hơn là chỉ một quảng cáo thật lớn

Có thể việc chi tiền vào một quảng cáo lớn ngoài trời tại cao ốc sẽ không hiệu quả bằng việc bạn dán poster tại những địa điểm cụ thể như bến xe bus, cửa các cơ ban, thang máy, tờ rơi,… Hãy mở rộng địa điểm và chia nhỏ ngân sách nếu trước giờ bạn đang chi tiền vào một thứ gì đó khác quá lớn mà không hiệu quả.

16. Quảng cáo qua đài, báo, tivi

Quảng cáo qua đài báo, tivi là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống, xuất hiện từ lâu. Bạn cần chú ý xác định khách hàng tiềm năng sẽ xem các phương tiện truyền thông này vào thời điểm nào trong ngày để xuất hiện đúng lúc. Bạn cũng cần lên kế hoạch tính toán chi phí cho quảng cáo vì cách này rất tốn kém.

17. Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ

Đây là một cách tuyệt vời để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giúp cho nhiều người biết đến hơn. Đây là dịp các doanh nghiệp có thể ra mắt các sản phẩm mới, hoặc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng tăng trải nghiệm sử dụng.

18. Tham dự các buổi hội thảo, hội chợ, triển lãm mà khách hàng tiềm năng của bạn cũng có thể tham gia

Tìm kiếm trên báo chí, các kênh thông tin để biết được các sự kiện mà bạn nghĩ có thể khách hàng tiềm năng của bạn cũng đến đó, hãy hòa mình và tạo dấu ấn của mình tại buổi hội thảo. Làm nổi bật bản thân trước đám đông luôn là một cách tích cực để quen biết thêm nhiều người mới. Và biết đâu, đây lại là cách tiếp cận khách hàng cá nhân hiệu quả khiến chính khách hàng tiềm năng là người liên hệ với bạn trước.

Một bước tiếp theo của cách 17-18, khi bạn và những người trong sự kiện đã có liên hệ với nhau. Bạn nên khôn khéo để nhận ra xem đây có phải là thời điểm thích hợp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình cho họ. Nếu họ nói chưa cần sản phẩm, dịch vụ của bạn bây giờ thì đừng vội cúp máy, hãy giữ liên lạc một cách tự nhiên nhất trong tương lai có thể họ sẽ là người sử dụng sản phẩm của bạn.

19. Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm

Quảng cáo thông qua sử dụng sản phẩm/dịch vụ dùng thử cũng là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng quen thuộc, vẫn được các doanh nghiệp áp dụng một cách hiệu quả trong giai đoạn quảng cáo online/offline như hiện nay.

Các doanh nghiệp sẽ đặt quầy bày các bộ sản phẩm dùng thử tại các siêu thị, trung tâm thương mại, hay các chợ truyền thống nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũng sẽ cảm thấy hứng thú vì được trải nghiệm dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

20. Báo chí

Báo chí là một kênh khá hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nhưng đừng chỉ dừng lại ở việc cập nhật tin tức. Hãy biết cách tìm kiếm những chủ doanh nghiệp mới, những người dành được giải thưởng và được tôn vinh,… Gửi cho họ những bức thư cá nhân, nội dung chúc mừng thành công, nói cho họ biết rằng bài viết về họ mà bạn đọc được thực sự rất hữu ích. Tiếp đó, đừng quên kèm theo thông tin công ty của bạn kèm theo slogan và thông tin sản phẩm của bạn ở chữ ký…

21. Tận dụng các mối quan hệ cá nhân

Nếu là một người mới bước chân vào nghề, điều thuận tiện nhất mà bạn nên thử, đó chính là các mối quan hệ cá nhân. Bạn có thật nhiều bạn bè hay những người thân xung quanh, đừng ngại ngần trao đổi với họ về việc giới thiệu sản phẩm của công ty bạn đến những mối quan hệ khác của họ. Và đương nhiên, một chút hoa hồng sẽ làm mọi chuyện tốt đẹp hơn.

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua quan hệ hợp tác

22. Hợp tác đối tác kinh doanh

• Xây dựng quan hệ đối tác kinh doanh là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng tốt. Cả doanh nghiệp và đối tác sẽ cùng nhau phát triển, mang lại giá trị cho khách hàng đôi bên.
• Với danh nghĩa là đối tác, doanh nghiệp bạn sẽ nhận được sự tin tưởng hơn từ khách hàng của đối tác, giúp bạn dễ dàng trong việc tiếp cận, biến những khách hàng đó trở thành khách hàng tiềm năng.

23. Xây dựng hội nhóm / cộng đồng khách hàng của doanh nghiệp

• Hiện nay, khi doanh nghiệp đang phải đối mặt với tỷ lệ cạnh tranh cao với đối thủ của mình, hầu hết mọi ngành nghề, lĩnh vực đều đang dần trở nên khó khăn để nổi bật và phát triển theo một quy mô lớn. Để có thể sở hữu được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp trước hết phải thiết lập sự tin tưởng nơi khách hàng.
• Theo một báo cáo của trang Forbes, khoảng 80% khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng vào những đánh giá và các phản hồi của người dùng thực tế hiện đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Vì vậy, hãy thiết lập một cộng đồng người dùng dựa trên nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi những người có cùng mối quan tâm về sản phẩm / dịch vụ có thể giao lưu và trao đổi thông tin với nhau, họ cũng có thể tham khảo ý kiến của người khác hoặc bình luận về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
• Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận và chăm sóc được nhóm khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn như: giải đáp thắc mắc của khách hàng, cung cấp giải pháp cho những vấn đề của họ, giới thiệu những tính năng mới của sản phẩm hay quảng cáo đến khách hàng những lợi ích mà sản phẩm / dịch vụ đem lại cho họ.

Ta có thể lấy ví dụ về cách tiếp cận khách hàng của Apple thông qua việc xây dựng cộng đồng người dùng.

• Apple tạo ra một cộng đồng đủ lớn bao gồm những người dùng trung thành cũng như những khách hàng tiềm năng của họ. Với thông điệp kết nối người dùng, dù khách hàng có thể là bạn bè, đồng nghiệp, người thân hay thậm chí chỉ là những người hoàn toàn xa lạ với nhau, việc sở hữu và sử dụng thiết bị của Apple cũng giống như việc khách hàng đang có một người bạn tốt bên cạnh.
• Bên cạnh đó, Apple có một hệ sinh thái rộng lớn có thể kết nối người dùng một cách hiệu quả. Bất kỳ ai sử dụng hệ điều hành Mac hay iOS của Apple cũng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, ảnh hoặc video đến người khác một cách dễ dàng.

24. Hợp tác với KOLs (Những người có ảnh hưởng)

• KOL (Key Opinion Leader) là những người có sức ảnh hưởng trên mạng ở một lĩnh vực nào đó, được nhiều người theo dõi. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với họ để họ quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.
• Doanh nghiệp cũng cần chú ý hợp tác với KOL nào mà cũng hoạt động trong lĩnh vực có liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp để tăng sự tin tưởng cho khách hàng.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Hãy luôn để ý xung quanh rằng bạn không phải là người duy nhất đi tìm khách hàng mục tiêu. Để ý đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Họ quảng cáo ở đâu? Họ quan hệ ở đâu? Họ sử dụng cách thức nào? Tìm hiểu xem, điều gì làm nên thành công của đối thủ có thể áp dụng được vào mô hình kinh doanh của bạn. Cùng nhìn nhận và tận dụng các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà bạn tìm thấy ở đối thủ nhé. Cách này được đánh giá là tiết kiệm thời gian và có thể đoán ngay được kết quả.

Khi khách hàng tiềm năng không mua sản phẩm?

Hãy hỏi ý kiến của họ, có phải họ đang sử dụng sản phẩm nào khác phục vụ được nhu cầu của mình? Có phải họ quyết định họ không cần dùng sản phẩm của bạn? Hay họ chưa quyết định mua vào thời điểm đó? Có phải khách hàng của bạn gặp khó khăn khi đặt hàng trên website của bạn? Hãy sử dụng tất cả những kiến thức của bạn để tạo ra những thay đổi cần thiết và bộ máy kinh doanh của bạn sẽ từng bước lớn mạnh.

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua hoạt động xã hội

• Ngoài các cách ở trên, doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận khác, đó chính là gửi thông điệp thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội vô cùng hiệu quả và mang nhiều ý nghĩa.
• Khi doanh nghiệp có đóng góp cho cộng đồng như hỗ trợ xây nhà tình thương, giúp trẻ em nghèo đến trường, bảo vệ môi trường,… thì khách hàng sẽ có những phản hồi tích cực với doanh nghiệp. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.
• Với những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên, hy vọng bạn có thể chọn và sử dụng nhiều cách để đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng cần phải đảm bảo thật tốt để có những khách hàng trung thành.