Tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực bán hàng

Quản lý Khách hàng trong Phần mềm quản lý bán hàng

• Đối với bất kỳ ai đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, một sự thật khách quan rằng công việc này có thể đầy thử thách vì nhiều lý do khác nhau.
• Có thể có những yêu cầu đối với lĩnh vực bán hàng như : liên quan đến trang trí, yêu cầu trang phục đối với nhân viên bán hàng, cách tự ứng xử trong cửa hàng, và thậm chí là hành vi trộm cắp tiềm ẩn. Và trên hết, phải cố gắng hết sức để bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt về mặt kinh doanh.
• Mỗi công ty bán lẻ thường cung cấp các hướng dẫn về cách bán hàng cho khách hàng. Nhưng việc tiếp cận khách hàng và bắt đầu một cuộc trò chuyện tự nhiên thực sự khó hơn nhiều so với những hướng dẫn theo lý thuyết.
• Đó là lý do tại sao PharmacyGPP đã tạo hướng dẫn ngắn gọn này về cách tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực bán hàng. Và trong khi các mẹo của chúng tôi có ý nghĩa phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ, hãy nhớ tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty.
• Nếu bạn bình tĩnh và vẫn quyết tâm, bạn sẽ sớm bán được hàng như một người chuyên nghiệp.
• Nếu bạn thấy mình đang tránh hoàn toàn các tương tác của khách hàng, thì hãy xem bài viết này để biết cách tránh trì hoãn.

Phần mềm quản lý nhà thuốc, quản lý nhà thuốc, phần mềm quản lý bán hàng, quản lý bán hàng, hệ thống bán hàng

Đọc tâm trạng khách hàng

• Trước khi bạn tiếp cận khách hàng theo bất kỳ cách nào, điều quan trọng là phải nhìn và cố gắng phân biệt tâm trạng khách hàng.
• Quan trọng nhất, hãy cố gắng nắm bắt các tín hiệu xã hội có thể báo hiệu liệu khách hàng có muốn nói chuyện với nhân viên bán hàng hay không.
• Ví dụ: nếu khách hàng thường xuyên quay đầu lại, nhìn quanh cửa hàng, đó có thể là dấu hiệu cho thấy họ đang tìm kiếm một nhân viên bán hàng giống như bạn để tìm một sản phẩm hoặc đặt một vài câu hỏi.
• Nhưng nếu bạn đã nhận thấy rằng một nhân viên cộng tác khác đã đề nghị giúp đỡ khách hàng và khách hàng từ chối với giọng bực bội hoặc tức giận, thì tốt nhất bạn không nên tiếp cận khách hàng ngay lập tức.
• Một số công ty yêu cầu bạn trợ giúp cho từng khách hàng mà họ đến cửa hàng. Và nếu đây là chính sách tại nơi bạn làm việc, bạn nên tuân thủ nó một cách nhất quán. Hầu hết khách hàng sẽ lịch sự từ chối sự trợ giúp nếu họ không cần bất kỳ sự trợ giúp nào.
• Ngoài ra, để tránh khách hàng bị làm phiền, đừng di chuyển qua nếu bạn cảm thấy rằng họ không yêu cầu sự hiện diện của bạn. Hầu hết thời gian, thay vì mua một cái gì đó, họ sẽ rời khỏi cửa hàng vì khó chịu.

Liên hệ chăm sóc khách hàng, tiếp cận khách hàng

Chào hỏi thân thiện khi tiếp cận khách hàng

• Điều đầu tiên bạn nói với khách hàng phải là một lời chào thân thiện. Công ty của bạn có thể có các cụm từ cụ thể mà bạn bắt buộc phải nói khi tiếp cận khách hàng.
• Bất kể từ ngữ bạn chọn là gì, hãy nở một nụ cười thật tươi và nói rõ rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ.
• Ở nơi công cộng, hầu hết mọi người sẽ trả lời khi họ được nói chuyện với một người, ngay cả đó là một người lạ. Cách họ phản hồi là một cơ hội tuyệt vời để hiểu tâm trạng của họ và những gì họ có thể cần.
• Nếu họ nghe có vẻ bực bội, hãy nhanh chóng đề nghị giúp đỡ. Nếu khách hàng từ chối ưu đãi, đừng tiếp tục cập nhật dài dòng về doanh số bán hàng hiện tại và sản phẩm mới.
• Chỉ cần tiếp tục và tiếp tục mỉm cười, ngay cả khi khách hàng thô lỗ hoặc trịch thượng.
• Tương tự như vậy, nếu bạn có vấn đề cá nhân, hãy nhớ không mang chúng đến nơi làm việc của bạn, vì nó chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của bạn.

Sử dụng câu hỏi mở

• Nếu khách hàng đã chấp nhận đề nghị trợ giúp của bạn, hãy thử sử dụng các câu hỏi mở để tiếp tục cuộc trò chuyện và nhận được thông tin chính xác nhất có thể từ khách hàng để bạn có thể trợ giúp họ tốt nhất có thể.
• Ví dụ: giả sử rằng một khách hàng không hoàn toàn biết những gì họ đang tìm kiếm. Hãy thử nói điều gì đó như, “Điều gì đã đưa bạn đến cửa hàng hôm nay?” Đó là một cách để tìm hiểu những gì họ đang mua sắm hoặc những gì mà họ đang cần mua sắm.
• Đặt những câu hỏi như “Bạn có biết mình đang tìm kiếm điều gì không?” hoặc “Bạn đã xem dòng sản phẩm mới nhất của chúng tôi về…” có khả năng kết thúc cuộc trò chuyện bằng một câu đơn giản “Không” hoặc “Tôi không quan tâm”. Nếu có thể, tốt nhất là nên tránh những câu hỏi tiềm ẩn này.
• Cố gắng hết sức để lắng nghe khách hàng nói có thể dài dòng hay tâm sự…, đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên họ khám phá sản phẩm. Do đó, bạn nên biết các dịch vụ sản phẩm của mình để có thể trả lời bất kỳ câu hỏi tiềm năng nào mà khách hàng của bạn có thể hỏi.

Khách hàng mục tiêu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng

Yêu cầu ngữ cảnh

• Nếu khách hàng của bạn gặp khó khăn trong việc xác định chính xác những gì họ đang tìm kiếm, thì bạn có thể cần thực hiện một số công việc thám tử.
• Ví dụ: nếu bạn làm việc trong một cửa hàng quần áo, một khách hàng có thể đang muốn mua một bộ quần áo, có khả năng cho một sự kiện cụ thể. Nhưng nếu không biết sự kiện là gì, bạn sẽ không thể đưa ra bất kỳ giải pháp cụ thể nào.
• Hãy thử hỏi “Bạn muốn mặc trang phục này ở đâu?” Có thể khách hàng sẽ tham dự một bữa tiệc văn phòng trong một vài ngày tới. Có thể họ muốn hòa đồng hơn và muốn một bộ trang phục có thể hoạt động trong nhiều bối cảnh.
• Đây cũng là cơ hội để biết thêm một số thông tin về phong cách của khách hàng. Hỏi xem họ thường mặc gì để đi làm, đi xem phim hoặc đến công viên.
• Thói quen phong cách trong quá khứ của họ có thể giúp cung cấp thông tin cho các đề xuất bạn đưa ra.

Trình bày một số tùy chọn khi tiếp cận khách hàng

• Khi bạn đã hình dung rõ hơn về những gì khách hàng thích và họ sẽ sử dụng sản phẩm đó để làm gì, bạn có thể dành một hoặc hai phút để dẫn khách hàng tham quan cửa hàng, trưng bày các sản phẩm khác nhau mà họ có thể thích.
• Không dừng lại ở việc chỉ đưa ra một lựa chọn duy nhất. Nếu có thể, hãy đưa ra nhiều lựa chọn với các mức giá khác nhau.
• Khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực và sẽ không cảm thấy như họ đang bị lợi dụng. Điều này cũng sẽ cho thấy rằng bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn.

Thu hút khách hàng, Quản lý khách hàng

Đưa ra đề xuất cá nhân

• Đối với phần này, tôi sẽ kể một giai thoại ngắn về trải nghiệm bán lẻ tích cực mà tôi có được với tư cách là người mua hàng và tại sao tôi lại ấn tượng với nhân viên bán hàng.
• Gần đây tôi đã đi mua một bộ khuếch đại guitar mới. Và các cửa hàng thiết bị âm nhạc đôi khi vì cố gắng bán cho mọi người những tùy chọn đắt tiền nhất có thể, chỉ để kiếm được hoa hồng cao hơn. Nhưng trong trường hợp này, tôi đã nói trước với nhân viên bán hàng là giới hạn giá tiền của tôi.
• Vì vậy khi tiếp cận với là là khách hàng, anh ấy đã dành năm phút tiếp theo để chỉ cho tôi các lựa chọn khác nhau trong phạm vi giá của tôi. Và khi anh ấy gặp một số tùy chọn mà anh ấy cho là không thích, anh ấy nói với tôi rằng chúng không có chất lượng tốt nhất có thể. Khi đưa ra hai lựa chọn khác nhau, anh ấy nói, “Tôi có thể đưa ra đề xuất không?”
• Vì chúng tôi đã nói về thiết bị guitar và phong cách chơi của chúng tôi nên tôi đã biết rằng anh ấy là một chuyên gia trong lĩnh vực này. Tôi đã tin tưởng anh ấy, và kết quả là tôi đã mua loại thiết bị mà anh ấy đề xuất.
• Sau khi bạn đã tiếp cận và thiết lập được một mối liên hệ nho nhỏ giữa mình và khách hàng, đề xuất cá nhân có thể là cách hoàn hảo để chốt giao dịch. Và quan trọng hơn, nó mang lại cho bạn cơ hội để nói rõ với khách hàng rằng bạn muốn họ hài lòng với việc mua hàng của họ.
• Đừng đối xử với khách hàng của bạn như thể họ chỉ là doanh số bán hàng tiềm năng đang chờ được tận dụng.