Quản lý bán hàng trong thương mại điện tử (Phần 2)

Quản lý bán hàng trong thương mại điện tử như thế nào?

Phương pháp bán hàng cũng đã thay đổi trong những năm qua. Cách khách mua hàng giờ đây cũng đã thay đổi hoàn toàn. Khách hàng không cần chờ nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hay hướng dẫn quy trình mua hàng cho họ nữa. Các tổ chức nghiên cứu thị trường cho thấy trên 80% người mua đã tìm hiểu trên mạng trước khi mua hàng, do đó việc quản lý cũng phải thay đổi theo sự thay đổi cách mua hàng của người dùng trong thời đại ngày nay góp phần cho sự phát triển của việc bán hàng trong thương mại điện tử (eCommerce) ngày càng phát triển, vì vậy điều đặc biệt quan trọng đối với đội ngũ kinh doanh là họ phải hiện diện ở nơi khách hàng có mặt.

thương mại điện tử, ecommerce, trang web, blog, website, omni channel, omnichannel

Khi công việc kinh doanh cần phải số hóa thì doanh nghiệp của bạn cũng cần bắt kịp cho phù hợp. Từ nghiên cứu thông tin khách hàng cho đến dự đoán khả năng chốt một giao dịch, các công cụ bán hàng kỹ thuật số ngày nay có nhiều tiềm năng tạo ảnh hưởng tích cực đến hệ số ROI của doanh nghiệp. Thời đại thương mại điện tử đã mở ra nhiều cơ hội cho đội ngũ kinh doanh tương tác với khách hàng.

Lợi ích của việc bán hàng trong thương mại điện tử

37%
Tương tác của khách hàng

32%
Tương tác trên web và di động

30%
Doanh thu khách hàng
Nguồn: Báo cáo tình hình chuyển đổi kỹ thuật số, Altimeter Group, 2016

Phần mềm quản lý nhà thuốc, quản lý nhà thuốc, phần mềm quản lý bán hàng, quản lý bán hàng, hệ thống bán hàng

Hệ thống CRM cũng là phần mềm quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng cũng là lưu giữ các hoạt động và hành vi của Khách hàng, từ đó bạn sẽ nắm bắt được những thông tin hữu ích cần thiết để có chiến lược chăm sóc Khách hàng một cách hiệu quả hơn. Và CRM đã cải thiện đáng kể khả năng thu thập dữ liệu bằng cách cung cấp quy trình bán hàng có tổ chức phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Mọi thông tin nhập vào và xóa khỏi chu kỳ kinh doanh đều dễ dàng được ghi lại trong ứng dụng CRM để bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng nào khi giao dịch với khách hàng. Ví dụ: hệ thống CRM sẵn dụng sẽ giúp nhân viên bán hàng đảm bảo việc chào hàng qua điện thoại cho khách hàng tiềm năng không bị nhàm chán do đã có đầy đủ mọi thông tin khách hàng có liên quan.

Hiệu quả của đội ngũ kinh doanh cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng, tăng cường tự động hóa và cải thiện tương tác của khách hàng là một số lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho quy trình quản lý bán hàng của doanh nghiệp.

Quản lý Khách hàng trong Phần mềm quản lý bán hàng

Quản lý quy trình bán hàng trong CRM

CRM giúp bạn tạo quy trình bán hàng riêng cho doanh nghiệp của mình. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, điều quan trọng là quy trình quản lý bán hàng này cũng có thể mở rộng. Vì vậy có một quy trình được vạch ra rõ ràng sẽ giúp việc bán hàng tập trung khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng và các bước tiếp theo phải làm gì trong quy trình bán hàng.

Email và Điện thoại cho nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh có thể dễ bỏ lỡ các email quan trọng với ứng dụng email truyền thống. Tuy nhiên, khi email/SMS và hệ thống CRM có thể phối hợp với nhau, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một email/SMS bán hàng quan trọng nào nữa. Bằng cách đó, các email/SMS theo ngữ cảnh quan trọng nhất sẽ xuất hiện đầu tiên thay vì theo thứ tự.

Và các cuộc gọi từ khách hàng có thể là yêu cầu tư vấn, phản hồi hay yêu cầu khác cũng đều là những thông tin quan trọng mà nhân viên bán hàng cần lưu giữ để nắm bắt tình hình sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với người tiêu dùng hay không,… Vì vậy sự tích hợp tổng đài điện thoại vào hệ thống CRM giúp hiệu quả hơn cho việc thu thập dữ liệu và có được nhiều hơn thông tin liên quan của khách hàng.

AI cho bán hàng

Trí tuệ nhân tạo không chỉ là thuật ngữ thông dụng. Giờ đây đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược bán hàng hiện đại.

Với tư cách là quản lý bán hàng, chắc chắn bạn sẽ muốn đại diện bán hàng bỏ ít thời gian vào việc nhập dữ liệu thủ công và dành nhiều thời gian hơn để nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tự động hóa gần như toàn bộ công việc nhập dữ liệu tẻ nhạt với sự trợ giúp của trợ lý bán hàng sử dụng AI.

Quản lý khu vực 

Khi đội ngũ kinh doanh của bạn trải rộng trên nhiều vị trí địa lý, quản lý khu vực sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chức năng quản lý khu vực CRM tích hợp giúp bạn xác định kế hoạch bán hàng và cho phép cơ cấu đội ngũ dựa trên các yếu tố như địa lý, loại hình kinh doanh và doanh thu dự kiến.

Phân tích kinh doanh 

Cách sử dụng dữ liệu trong kinh doanh? Khi đã tích lũy được lượng dữ liệu bán hàng khổng lồ, bạn cần phải có phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi doanh số, phát hiện các xu hướng quan trọng để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn hơn trong tương lai và với sự tích hợp bán hàng trong thương mại điện tử sẽ giúp cho sự phát triển hơn nữa. Với tư cách là quản lý bán hàng, bạn sẽ có thể duy trì các số liệu hiệu suất chính, quy trình và mục tiêu của mình trong tháng.

Tích hợp trong phần mềm quản lý bán hàng PharmacyGPP

Tự động hóa kinh doanh

Tự động hóa quy trình bán hàng là chìa khóa để cải thiện năng suất của bạn. Tính năng tự động hóa giúp người đại diện tốn ít thời gian cho công việc hành chính và dành nhiều thời gian hơn cho việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động chính của họ. Dưới đây là một số công việc chủ yếu mà tự động hóa có thể giúp bạn thực hiện hiệu quả hơn:

Theo dõi

Đã bao giờ bạn để vuột mất một giao dịch lớn chỉ vì không theo dõi kịp lúc? Đây rất có thể là trường hợp bạn chỉ sử dụng một công cụ quản lý cơ sở dữ liệu truyền thống để theo dõi các vấn đề ưu tiên thay vì sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Sử dụng hệ thống CRM để quản lý các lượt theo dõi sẽ đảm bảo bạn tương tác với mọi khách hàng tiềm năng được tuyển lực trong quy trình bán hàng.

Công việc

Bán hàng cũng giống như mọi hoạt động khác, có thể cắt giảm bớt thành các hoạt động thường xuyên. Khả năng tự động tạo và cập nhật nhiệm vụ mang lại lợi ích rất lớn, giúp cân nhắc lại thời lượng nhân viên kinh doanh bỏ ra để thực hiện các nhiệm vụ thường nhật nhạt nhẽo.

Workflow

Workflow tự động giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo đại diện bán hàng nhanh chóng hoàn thành các bước trong quy trình mà không cần thực hiện thủ công. Bằng cách thiết lập workflow cho mọi giai đoạn của quy trình bán hàng, bạn có thể dễ dàng tăng tốc quá trình bán hàng của mình.

Đề xuất

Các đề xuất tự động và chủ động từ CRM sẽ cắt giảm thời gian bạn dành cho mỗi khách hàng tiềm năng. Ví dụ như đưa ra thời điểm thích hợp nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng, dự đoán tỷ lệ chốt giao dịch thành công và đề xuất mẫu email phù hợp.

Phần mềm bán hàng, quản lý nhà thuốc

Xem thêm:
ROI là gì ?
CRM là gì ?
Thương mại điện tử là gì ?
Quản lý bán hàng (Phần 1)